Analisis Kepuasan Nasabah Dalam Pelayanan Produk dan Jasa di BSI KCP Tuban

Abstrak

Tujuan penelitian ini untuk  mengetahui kepuasan nasabah BSI KCP Tuban. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang sampelnya terdiri dari 31 orang yang bisa dijadikan sampel menggunakan jenis kuesioner tertutup dalam survei untuk mengumpulkan data. Uji yang kami lakukan menggunakan uji reliabilitas,uji validitas dan uji F dengan menggunakan software SPSS versi 16. Hasil penelitian ini bahwa pelayanan produk dan jasa di BSI KCP Tuban berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat lima indikator pernyataan kepuasan pelayanan, yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati, yang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan nasabah.